Conoce todo sobre
Aquí encontrarás información útil para empezar a utilizar UpONE, gestionar tu tarjeta, consultar tu saldo y sacar el máximo partido a todos tus beneficios.
¿Dónde encuentro la app para descarga?
Da igual de quién seas, nuestra app está disponible en Play Store y App Store. Solo tienes que escribir UpONE en el buscador, encontrar nuestro logo y dar el primer paso descargando nuestra app.
¿Qué pasa cuando descargo la app en mi móvil? ¿Qué paso debo seguir para darme de alta?
Estos son los primeros pasos dentro de nuestra app:
- El primer acceso tienes que hacerlo con tu email y la contraseña temporal que te llegará vía email (posteriormente tendrás que modificar dicha contraseña).
- Deberás aceptar tres documentos obligatorios: Términos y Condiciones, Política de Cookies y Política de Privacidad.
- Completa el formulario de registro teniendo en cuenta que:
- La fecha de expiración corresponde a tu DNI/NIE.
- Tu número de teléfono debe ir acompañado del prefijo correspondiente (+34).
¿Cómo consulto mi saldo?
Tu saldo aparece por defecto en la pantalla principal de la app.
¿Cómo consulto el PIN de mi tarjeta?
Al activar la tarjeta en la app podrás solicitar la visualización de tu PIN desde Opciones de la tarjeta > Consultar PIN. Si tienes activada la autenticación biométrica, no recibirás un correo electrónico y podrás visualizar el PIN directamente en la aplicación.
¿Se puede modificar el PIN de la tarjeta?
El PIN de la tarjeta UpONE no podrá ser modificado.
¿Dónde se puede utilizar la tarjeta UpONE?
La tarjeta UpONE puede utilizarse en los establecimientos que dispongan de un MCC de hostelería y restauración.
¿Cómo activo el NFC de la tarjeta UpONE?
El NFC se activará al realizar el primer pago físico en un datáfono e introducir el PIN de la tarjeta.
¿Qué sucede en caso de pérdida o robo de mi tarjeta UpONE?
En caso de pérdida o robo de tu tarjeta física UpONE, puedes bloquearla desde la propia app:
- Accede al apartado Opciones debajo de la imagen de la tarjeta.
- Pulsa en Bloquear.
Si necesitas una nueva tarjeta, deberás solicitarla a través de tu empresa, ya que el duplicado no puede gestionarse directamente desde Atención al Cliente.
¿Cómo saber el email asociado a mi tarjeta UpONE?
El email asociado a tu tarjeta UpONE es el que utilizaste para acceder a la app. Puedes comprobarlo en cualquier momento desde el apartado Mi cuenta de la aplicación.
¿Cómo puedo acceder a mi cuenta si he olvidado mi contraseña?
Para recuperar la contraseña, pulsa en «¿Olvidaste tu contraseña?», introduce tu email y recibirás un correo electrónico para establecer una nueva contraseña.
¿Qué pasa si tengo un duplicado de mi tarjeta? ¿Veré mi saldo correctamente?
No es un problema, puedes consultar y acceder a tu saldo con normalidad.
¿Cuáles son las condiciones de uso de la tarjeta UpONE?
Todas las condiciones legales pueden consultarse en el apartado Información Legal de la app.
Recomendaciones para la instalación y configuración de la app
- Usar el código QR para descargar la APP
- Es necesario tener el móvil en español.
- En el formulario de datos recordad incluir el +34 en el teléfono
- Si activas el acceso mediante huella o reconocimiento facial, no será necesario solicitar más códigos de acceso.
- Y si tienes problemas al acceder a la app, puedes desinstalar y volver a instalar la app, recuerda antes, ingresar a AJUSTES > APLICACIONES > UpONE > Almacenamiento > BORRAR DATOS
¿Por qué me obliga a introducir el PIN de la tarjeta en algunas ocasiones?
Por seguridad, en determinadas operaciones o al superar un determinado importe, será necesario introducir la tarjeta en el datáfono y escribir el PIN para reactivar el pago mediante NFC.
¿Cómo puedo ver o descargar los movimientos de mi tarjeta?
Además de consultar los últimos movimientos, puedes acceder al historial completo de tu tarjeta desde la opción Todos. También podrás filtrar por fechas mediante el calendario, seleccionando periodos de hasta 90 días, y pulsar en Descargar si deseas disponer de los movimientos en tu dispositivo.
¿No puedo ver el detalle de mi tarjeta?
Debes esperar a recibir la primera carga en tu tarjeta para poder consultar su información y detalles.
